Правила пользования услугами автовокзала

1. Пассажир имеет право бесплатного пользования размещенными в здании автовокзала «Щербинки» залами ожидания и туалетами при наличии билета на перевозку по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен этот автовокзал, автостанция, либо копии электронного билета на бумажном носителе или в виде изображения на экране мобильного устройства.
2. Продажа билетов

2.1. Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам.

2.2. Правила продажи билетов

2.2.1. Продажа билетов для проезда и провоза багажа в междугородном сообщении производится всеми кассами автовокзала на все направления согласно расписаниям движения автобусов.

2.2.2. Пассажиру может быть отказано в продаже билета в случае невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства. Перевозка пассажиров в автобусах междугородного сообщения осуществляется при наличии свободных мест для сидения.

2.2.3. Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении в кассах автовокзалов, автостанций, начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.

2.2.4. Стоимость проезда устанавливается перевозчиком ФЗ № 220 от 13.07.2015 г. “Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации”

2.3. Правила дополнительной продажи билетов.

2.3.1. Дополнительная продажа билетов на проезд пассажиров и провоз багажа осуществляется в кассах АВ «Щербинки», но не позднее, чем за 5 минут до отправления автобуса при наличии свободных мест.

2.3 Пассажир, имеющий право на льготный проезд, обязан иметь при себе и предъявлять документ, подтверждающий право на льготный проезд в соответствии с законодательством РФ.

3. Перевозка детей, следующих вместе с пассажиром

3.1. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

3.2. Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения;

3.3. Пассажир обязан иметь при себе документ, подтверждающий возраст ребенка, перевозимого с предоставлением льгот по провозной плате, указанных в пунктах 3.1 и 3.2, который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.

3.4. Пассажир, имеющий право на льготный проезд, обязан иметь при себе и предъявлять документ, удостоверяющий личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет – свидетельство о рождении).

4. Правила возврата билетов.

4.1. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении

1. Пассажир имеет право:

1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости;

2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;

3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;

4) возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:

а) отмена отправления транспортного средства;

б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;

в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;

г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;

5) в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;

6) в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.

• Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

4.3. Возврат билетов осуществляется в кассах автовокзала:

– во всех случаях, если билет приобретался в кассах автовокзала;

– в случае опоздания пассажира к отправлению или в случае отмены рейса, если билет приобретался на сайте bilet52.ru

5. Правила посадки в автобус.

5.1. Посадка пассажиров в автобусы осуществляется по заранее приобретенным билетам в кассах АВ «Щербинки», на посадочных платформах, оборудованных указателями с номерами маршрутов.

5.2. Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.

5.3. Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

5.4. При отправлении автобуса производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.

6. Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади

6.1. Пассажир обязан оплатить проезд в кассах автовокзала или в электронном виде на сайтах. Заключение договора перевозки пассажиров удостоверяется билетом, сдача пассажиром багажа – багажным билетом.

6.2 Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам. Безбилетные лица на посадку не допускаются.

6.3. Безбилетным является лицо:

• обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
• предъявившее билет, оформленный на другое лицо;
• предъявившее билет, срок действия которого истек;
• предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.
• Лицо, являющееся безбилетным, оплачивает проезд от пункта посадки до пункта назначения в порядке, установленном перевозчиком. Если указанное лицо заявляет о желании покинуть транспортное средство, оплате подлежит проезд до пункта, в котором такое лицо покинет транспортное средство. Если невозможно определить пункт посадки, стоимость проезда исчисляется от начального пункта отправления транспортного средства.

6.4. Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, пачкающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

6.5. Пассажир имеет право провозить с собой:

6.6. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

1) перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров;

2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

6.7. Перевозчик вправе:

• устанавливать нормы перевозки багажа, провоза ручной клади, в том числе бесплатно, большего размера или в большем количестве, чем это предусмотрено частью 1 настоящей статьи;
• отказать пассажиру в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров;

3) отказать пассажиру в провозе ручной клади, если ее размещение в транспортном средстве будет препятствовать входу пассажиров в транспортное средство, выходу пассажиров из транспортного средства.

6.8. Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям.

6.9. Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств и багажных автомобилях без поддержания температурного режима осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажным квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку. В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.

7. Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется перронными контроллерами АВ «Щербинки», сотрудниками администрации ООО «Щербинки», а также водителями транспортных средств.
8. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на АВ «Щербинки» предъявляются администрации автовокзала путем записи в книгу отзывов и предложений, которая находится у дежурного по выдаче справок.
9. В здании АВ «Щербинки» запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 октября 2020 г. № 1586 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».